Callcenters voor het bedrijfleven
Het lijkt alsof het de laatste jaren meer dan een trend is geworden. Callcenters schieten als paddestoelen uit de grond. Het is misschien raar, maar het lijkt wel alsof ze een gat in de markt gevonden hebben. Of is het meer een creatie van een gat om in te vullen?
Vele mensen vinden het irritant als ze weer eens gebeld voor een questionnaire of als ze interesse hebben om een product te kopen. Dan weer wordt er geklaagd over het onpersoonlijk zijn van dergelijke gesprekken. Is het alleen maar om geld te maken? Plus wordt je werkelijk geholpen als je door iemand te woord wordt gestaan die niet werkelijk in dienst is van het bedrijf?
Anderen en vooral bedrijven vinden dit een hele uitkomst. Waarom mensen weer opnieuw in dienst nemen en/of begeleiden om iets te doen waar callcenters zich in gespecialiseerd hebben?
De vraag is, waar plaatsen wij een callcenter in deze tijd? Waar houden de voordelen op en waar begint het niet meer nuttig zijn? Met een beetje aanpassingen en meer tegemoetkoming naar de klant toe zou de dienstverlening beter zijn schijnt het, maar callcenters lijken hier te zijn om te blijven. De werknemers zijn in ieder geval blij met hun baan.