connectswitch-nl

© jeffedoe

Telefonische verkoop is het verkopen of aanprijzen van goederen, diensten of denkbeelden door direct contact te maken via een telefonisch gesprek. Mensen die dit werk verrichten worden telemarketeers of agents genoemd en werken voor telemarketing bureaus of agencies die zowel extern ingehuurde bureaus kunnen zijn als een interne afdeling van het bedrijf waarvoor zij bellen, dit doen zij in een callcenter.

Het is bewezen dat vragen stellen en enthousiasme er voor zorgen dat de klant zich betrokken gaat voelen bij het gesprek en het minder vervelend vindt dat hij wordt opgebeld. Door veel stembuigingen te maken en belangrijke woorden te benadrukken kan de agent proberen de aandacht vast te houden. Het is belangrijk dat de telemarketeer meeveert met de consument, dat wil zeggen dat hij hem gelijk geeft en complimenten geeft, een positief woordgebruik heeft en dus negatieve woorden zoals 'niet' en 'geen' vermijdt. Daarnaast moeten jargon (vaktaal), twijfelwoorden, stopwoorden en verkleinwoorden vermeden worden. Ook moet de telemarketeer in de tegenwoordige tijd praten en een 'ja-ritme' vertonen door het woord 'ja' in de mond te leggen bij de consument. Ook moet de telemarketeer herhaling vermijden. Gedurende het gesprek moet de telemarketeer de leiding houden en bepalen wat de richting van het gesprek is.

© vlima.com

Het lijkt alsof het de laatste jaren meer dan een trend is geworden. Callcenters schieten als paddestoelen uit de grond. Het is misschien raar, maar het lijkt wel alsof ze een gat in de markt gevonden hebben. Of is het meer een creatie van een gat om in te vullen?

Vele mensen vinden het irritant als ze weer eens gebeld voor een questionnaire of als ze interesse hebben om een product te kopen. Dan weer wordt er geklaagd over het onpersoonlijk zijn van dergelijke gesprekken. Is het alleen maar om geld te maken? Plus wordt je werkelijk geholpen als je door iemand te woord wordt gestaan die niet werkelijk in dienst is van het bedrijf?

Anderen en vooral bedrijven vinden dit een hele uitkomst. Waarom mensen weer opnieuw in dienst nemen en/of begeleiden om iets te doen waar callcenters zich in gespecialiseerd hebben?
De vraag is, waar plaatsen wij een callcenter in deze tijd? Waar houden de voordelen op en waar begint het niet meer nuttig zijn? Met een beetje aanpassingen en meer tegemoetkoming naar de klant toe zou de dienstverlening beter zijn schijnt het, maar callcenters lijken hier te zijn om te blijven. De werknemers zijn in ieder geval blij met hun baan.

© SFU Public Affairs and Media Relations

Wie zegt dat werkkleding per definitie saai is, heeft waarschijnlijk nog nooit Mona damesmode gezien. Deze mode is trendy, maar niet aanstootgevend modern. Het voordeel daarvan is dat het dus ook prima op het werk te dragen is. Het voordeel van zakelijke kleding is dat je niet altijd precies de trends hoeft te volgen. De kleding verandert niet zoveel en sommige gouden stijlregels zijn altijd toepasbaar. In 2010, 2011 en ook nog in 2030.

Wat wel handig is om rekening mee te houden: zakelijke kleding is vaak heel netjes, maar niet echt geschikt voor dagelijks gebruik. Als je bijvoorbeeld op de fiets naar je werk gaat, dan is het handig om daar in je kleding rekening mee te houden. Echte fietsproof kleding vind je vanzelfsprekend ook bij Mona damesmode. Nog een laatste tip: zorg ervoor dat werkkleding altijd goed past. Het is erg onprofessioneel om rond te lopen in kleding die te klein of juist veel te groot is. Pas iets dus altijd goed, voor je het aanschaft.